Ecoutant en téléphonie sociale 115 - CCAS Maison des Allées - Toulouse (31)

Le Centre communal d'action sociale - Maison des Allées - Veille sociale SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation à Toulouse recrute

deux écoutant.e.s en téléphonie sociale 115

 

• Un poste à mi-temps sur le 115 et à mi-temps sur le suivi des situations prises en charges par le Conseil Départemental
- 2 mois avec perspectives de prolongation sur du plus long terme
- A temps plein
- Horaires : 10h/18h sur 4 jours de 8h et une journée de 3h.
- Statut contractuel de la fonction publique hospitalière

• Un poste sur la mission 115
- De 2 mois dans un premier temps avec perspectives de prolongation  sur un remplacement de courte durée (1.5 mois)
- A temps plein
- Horaires : 9h/17h ou 13h15/21h15 sur 4 jours de 8h et une journée de 3h.
- Statut contractuel de la fonction publique hospitalière

Missions générales du service

Le 115 est un numéro d'urgence, gratuit pour les appelants, qui permet d'accéder à une permanence d'accueil téléphonique fonctionnant 24h sur 24, 7 jours sur 7 et pendant toute l'année. Il a pour mission l’écoute, l’information et l’orientation des personnes sans domicile fixe.
Le 115 est un des services de la Veille sociale : « Dans chaque département est mise en place, sous l’autorité du Préfet, un dispositif de veille sociale chargé d'accueillir les personnes sans abri ou en détresse, de procéder à une première évaluation de leur situation médicale, psychique et sociale et de les orienter vers les structures ou services qu'appelle leur état » (article L 345-2 du CASF).

La Veille sociale fait partie du SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation, lequel a plus largement pour objectif de :
- simplifier les démarches d’accès à l’hébergement ou au logement et l’intervention des travailleurs sociaux,
- traiter avec égalité les demandes en s’appuyant sur la connaissance des disponibilités de l’ensemble de l’offre existante et en orientant la personne en fonction de ses besoins,
- coordonner les acteurs de la veille sociale jusqu’à l’accès au logement et améliorer la fluidité hébergement-logement,
- contribuer à l’observation sociale pour mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.

Missions globales

▪ Répondre aux appels téléphoniques (des usagers, des partenaires, des institutions et des citoyens) sur la ligne du 115 et sur la ligne rouge réservée aux partenaires ;
▪ Etre à l’écoute des appelants et identifier la nature de leurs demandes ;
▪ Procéder à une première évaluation sociale des situations ;
▪ Informer et orienter les appelants en fonction de leurs demandes vers le réseau social et sanitaire du département et vers les structures d’accueil et d’hébergement ;
▪ Assurer l’attribution des places d’hébergement d’urgence, en lien avec les autres membres
de l’équipe et en lien avec les centres d’hébergement (pointages quotidiens, respect des critères d’attribution, etc.) ;
▪ Soutenir et rassurer les personnes les plus fragiles, vulnérables et en détresse ;
▪ Evaluer l’urgence des situations et si nécessaire alerter d’autres services compétents (Samu, police, etc.) ;
▪ Informer et conseiller les usagers sur leurs droits et la manière de les rendre effectifs ;
▪ Enregistrer les signalements du grand public, évaluer les situations et les transmettre à l’EMSS et aux autres équipes de rue ;
▪ Assurer la coordination des équipes de rue, en soirée et en particulier en période hivernale.

Missions périphériques

▪ Réaliser les tâches administratives nécessaires à la réalisation de la mission (bons de réservation hôtelière, suivi des factures, remontées quotidiennes des statistiques de l’activité, etc.) ;
▪ Utiliser les outils internes de liaison et de suivi : saisir et réactualiser les informations dans le logiciel de traitement des appels, cahier de liaisons, etc.
▪ Mettre à jour en temps réel les informations concernant les structures d’accueil et d’hébergement du département (missions, conditions et critères d’accès, etc.) nécessaires à l’efficience de la mission d’information et d’orientation ;
▪ Visiter ponctuellement les structures d’accueil et d’hébergement, rencontrer les équipes ;
▪ Assister aux réunions institutionnelles (réunions de service, réunions d’équipe, lien quotidien autour des situations, supervision, etc.).

Qualification

Assistant socio-éducatif

Etablissement

CCASCCASCentre communal d'action sociale – Maison des Allées – Veille sociale / SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation

Statut

Contractuel fonction publique hospitalière

Veille Sociale / SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation Urgence
Maison des Allées
66 bis avenue Etienne Billières
31300 Toulouse
tél. 05 34 36 40 97
fax. 05 34 36 40 91

Les candidatures doivent être adressées uniquement par mail aux deux coordinateurs :

Gary Mikaelian
Malika Abdelmoula

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