Adjoint H/F au responsable du pôle « Mise à l’abri – Hébergement » - Montreuil (93)

 Interlogement93 est un réseau associatif de 45 associations de la Seine-Saint-Denis. Basée à Montreuil, l’association porte le SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation du 93 et différents dispositifs d’accompagnement social.
Le SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation comporte un pôle « accès au logement et accompagnement » et un pôle « mise à l’abri – hébergement » qui lui-même se distingue en :

- une plateforme « premier accueil », le 115, dont la principale mission est d’apporter écoute, information, conseil aux demandeurs et d’assurer le traitement des demandes de prise en charge
- une plateforme « expertise sociale » qui assure que chaque demandeur de mise à l’abri bénéficie d’une évaluation sociale et qui oriente les demandeurs

Interlogement 93 recherche actuellement en CDI un/une

Adjoint(e) au responsable du pôle « Mise à l’abri – Hébergement »

en charge de la plateforme de premier accueil »

Vous organisez l’activité du service
Vous êtes le garant de la meilleure fluidité du service tenant compte des moyens humains et techniques qui sont alloués à la plateforme. A ce titre,

- Vous élaborez les plannings d’activité de l’équipe
- Vous répartissez les ressources humaines en fonction des besoins
- Vous arbitrez les demandes de congés, vous suivez les absences
- Vous recrutez les nouveaux personnels du service et veillez à leur intégration

Vous supervisez la bonne mise en oeuvre du projet du pôle
A ce titre, vous êtes amenés à arbitrer les situations complexes des ménages en lien avec les coordinateurs.
Vous participez à l’élaboration et l’amélioration des procédures de service et êtes le garant de leur application au sein de la plateforme.
Vous contribuez au développement des outils
Vous encadrez une équipe de 4 coordinateurs et 22 écoutants
Vous coordonnez et animez les réunions de service, en lien avec le responsable de pôle et les coordinateurs
Vous suivez la performance collective du service : vous proposez des objectifs de service, analysez les indicateurs et prévoyez des mesures d’amélioration
Vous suivez la performance individuelle : par un management de proximité, par votre présence effective au plateau et dans le cadre d’entretiens individuels réguliers, vous accompagnez chaque collaborateur de la plateforme dans son évolution professionnelle

PROFIL

- Diplôme CAFERUIS ou équivalent
- Expérience d’encadrement d’équipe exigée
- Expérience au sein d’un centre d’appel dans le domaine social souhaitée

COMPETENCES

- Vous avez une bonne connaissance du domaine social, des dispositifs de mise à l’abri et d’hébergement
- Vous maîtrisez les techniques d’écoute

Vous avez empathie mais également distance à l’égard des usagers
Vous avez déjà montré votre capacité à arbitrer des situations complexes et à prendre des décisions adaptées

- Vous avez une bonne connaissance du droit du travail et notamment de la gestion de la durée du temps de travail
- Vous aimez encadrer des équipes et les accompagner tant collectivement qu’individuellement.

Votre autorité naturelle et votre bonne maitrise des sujets vous mettent à l’aise en situation d’animation de réunions, d’accompagnement des pratiques professionnelles et d’arbitrage

- Vous êtes à l’aise avec les outils de recueils et traitements de données (les logiciels utilisés sont SI-115, SI-SIAOSIAOServices Intégrés d'Accueil et d'Orientation, Aloha et Pack office)
- Vous respectez la confidentialité des informations recueillies

Le poste est basé à Montreuil
Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée, à pourvoir dès que possible.
La rémunération est déterminée en application de la Convention Collective 66.
Avantages : 5 semaines de congés payés – 18 jours de congés trimestriels – tickets-restaurant – comité d’entreprise
Merci d’adresser votre CV et lettre de Motivation à François Bulan, responsable de pôle « mise à l’abri – hébergement » :
Sans nouvelle de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.
29/10/2018

 

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