Rapport du chantier: "Appui à l'organisation interne du 115"

L’Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a accompagné la Fédération nationale des associations d’accueil et de réinsertion sociale (FnarsFnarsAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité) dans une démarche d’amélioration de l’efficacité et de la qualité de réponse du numéro téléphonique d’urgence sociale 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri, en s’appuyant sur son expérience auprès des centres 15. Vous trouverez ci après le rapport du chantier.

Lire la suite

Imprimer E-mail

Appui au pilotage de l’activité téléphonique du 115 : lancement du projet "tableau de bord 115"

115L’amélioration de l’efficacité du numéro d’urgence 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri et de la qualité de sa réponse fait l’objet de nombreux travaux et réflexions depuis plusieurs années. Pour poursuivre cette dynamique, la FNARSFNARSFédération nationale des Associations d’Accueil et de Réinsertion sociale lance un nouveau projet avec 17 gestionnaires 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri : le développement du pilotage de l’activité téléphonique du 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri à partir d’un outil d’objectivation de l’activité du 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri, le tableau de bord 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri. Ce chantier débute en novembre 2011 pour se terminer en juillet 2012…

Lire la suite

Imprimer E-mail

Une image pour le 115

Jusqu'ici, difficile de « reconnaître » le 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri devant la diversité des présentations : autant de gestionnaires, autant de modes de communication. Ce patchwork d'images et de slogans, ajouté à la diversité même des 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri, ne facilite pas la compréhension. C'est pourquoi la DGCSDGCSDirection générale de la Cohésion sociale et la FNARSFNARSFédération nationale des Associations d’Accueil et de Réinsertion sociale soutiennent l'initiative menée par les acteurs du 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri de Bretagne de proposer une présentation et une image  au 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri et encouragent  tous ceux qui le souhaiteraient à les reprendre!

Lire la suite

Imprimer E-mail

Bonnes pratiques et outils 115 - Aquitaine/Poitou-Charente

La FNARSFNARSFédération nationale des Associations d’Accueil et de Réinsertion sociale Aquitaine et la FNARSFNARSFédération nationale des Associations d’Accueil et de Réinsertion sociale Poitou-Charentes ont associé les 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri de leurs 2 régions pour produire une plaquette (version papier sur demande et version interactive ci-dessous) présentant des modalités d'organisation et des outils utiles pour un service 115115Numéro d’urgence sociale anonyme et gratuit pour les sans-abri.

Lire la suite

Imprimer E-mail

Vous n'avez pas encore de compte? Inscrire maintenant!

Connectez-vous à votre compte