Rapport du chantier: "Appui à l'organisation interne du 115"

L’Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a accompagné la Fédération nationale des associations d’accueil et de réinsertion sociale (FnarsFnarsAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité) dans une démarche d’amélioration de l’efficacité et de la qualité de réponse du numéro téléphonique d’urgence sociale 115, en s’appuyant sur son expérience auprès des centres 15. Vous trouverez ci après le rapport du chantier.

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Appui au pilotage de l’activité téléphonique du 115 : lancement du projet "tableau de bord 115"

115L’amélioration de l’efficacité du numéro d’urgence 115 et de la qualité de sa réponse fait l’objet de nombreux travaux et réflexions depuis plusieurs années. Pour poursuivre cette dynamique, la FNARSFNARSAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité lance un nouveau projet avec 17 gestionnaires 115 : le développement du pilotage de l’activité téléphonique du 115 à partir d’un outil d’objectivation de l’activité du 115, le tableau de bord 115. Ce chantier débute en novembre 2011 pour se terminer en juillet 2012…

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Une image pour le 115

Jusqu'ici, difficile de « reconnaître » le 115 devant la diversité des présentations : autant de gestionnaires, autant de modes de communication. Ce patchwork d'images et de slogans, ajouté à la diversité même des 115, ne facilite pas la compréhension. C'est pourquoi la DGCSDGCSDirection Générale de La Cohésion Sociale et la FNARSFNARSAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité soutiennent l'initiative menée par les acteurs du 115 de Bretagne de proposer une présentation et une image  au 115 et encouragent  tous ceux qui le souhaiteraient à les reprendre!

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Bonnes pratiques et outils 115 - Aquitaine/Poitou-Charente

La FNARSFNARSAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité Aquitaine et la FNARSFNARSAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité Poitou-Charentes ont associé les 115 de leurs 2 régions pour produire une plaquette (version papier sur demande et version interactive ci-dessous) présentant des modalités d'organisation et des outils utiles pour un service 115.

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