Référentiel de l'écoutant en téléphonie sanitaire et sociale

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Un collectif d'une dizaine de téléphonies s'est réuni régulièrement il y a quelques années pour travailler sur la valorisation de la fonction d'écoutant.
Parmi ses productions, ce référentiel qui peut être très utile notamment pour la formation des écoutants, pour rédiger des fiches de postes ou pour étayer un dossier dans le cadre de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

Ce travail a été réalisé en 2003 avec le soutien du Collège Coopératif Provence Alpes Méditerranée.
Sur la base d'une enquête réalisée auprès d'intervenants de toutes les téléphonies impliquées (dont le 115), il définit un tronc commun qui relie les missions des écoutants de ces structures pourtant diverses. Il d'écrit dans le détail les actions réalisées par les écoutants, les compétences mises en œuvre ainsi que les perspectives d'évolution.

Ce groupe était mené par Sida Info Service et comprenait, outre la FNARSFNARSAncien nom de la Fédération des acteurs de la solidarité
- Croix-Rouge Ecoute,
- Drogue Alcool Tabac Info Service (DATIS),
- Deixis-Psytel,
- l'Ecole des Parents et des Educateurs (EPE),
- Ecoute Famille - Union Nationale des Amis et FAmilles de Malades psychiques (UNAFAM),
- Equinoxe télé-assistance,
- la Fédération Nationale Solidarités Femmes,
- l'Institut National d'Aide aux Victimes et de MEdiation (INAVEM),
- la mission Sclérose en Plaques - Association des Paralysés de France (Mission SEP-APF),
- le Mouvement français pour le planning familial,
- SOS Amitié,
- le Service national d'accueil téléphonique pour l'enfance maltraitée.


Télécharger le référentiel complet

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Sylvie Lewden

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