Responsables de Services Hébergement et ASLL

Cité la Madeleine du groupe Cités Caritas cherche Un.e Responsables de Services Hébergement et ASLL 65 – Lourdes et Tarbes – CDD jusqu’au 01/01/2025 – Temps plein – Poste à pourvoir le 17/06/2024

Créée en 1989, l’Association Cités CARITAS, assure l’accueil, l’hébergement, l’accompagnement et de personnes en situation d’exclusion et/ou de handicap. Cités CARITAS se compose d’un siège social qui apporte support et conseil à 19 établissements (Cités) sociaux et médico-sociaux et de petite enfance.
Le territoire Sud comprend 3 cités en développement.
Au sein du territoire Sud, la Cité la Madeleine compte à Toulouse et dans les Hautes-Pyrénées, 28 dispositifs d’hébergements, de logements adaptés, d’accueils alternatifs, de petite enfance et d’accompagnement à la parentalité, un CADA et un HUDA, des LHSS et une activité d’AVDL et d’IML.
Elle a accueilli en 2023 plus de 1800 personnes et emploie plus de 150 salariés.

Dans les Hautes-Pyrénées :
A Tarbes : un centre d’hébergement et de stabilisation de 20 places et 4 logements de maison –relais
A Bordères-sur-L’échez : Une maison-relais 18 Logements (18 places)
A Lourdes : Le Centre d’Hébergement d’Urgence et de Stabilisation de 23 Places, réparties comme suit : 13 places en collectif et 10 places en Stabilisation en appartements individuels dits « tremplins ».
Le dispositif d’AHU 20 places d’Hébergement d’urgence en appartements diffus à Lourdes.
1 Maison-Relais (16 Places).
1 Résidence-Accueil (6 Places)
1 résidence sociale pour foyer monoparentaux de 4 Logements (13 places) et un espace d’accueil « ex-aequo ».
1 habitat inclusif de 10 habitants
Une activité AVDL (Accompagnement Vers et Dans le Logement) et ASLL.
Depuis avril 2022, DODOMU 65, activité temporaire pour l’accompagnement de réfugiés d’Ukraine.

Les équipes sont constituées de travailleurs sociaux, animateurs, accompagnants éducatif et social, maitresse de maison encadrés par le (la) Responsable de Services.

PLACE AU SEIN DE LA CITE LA MADELEINE
Le Responsable de services travaille au sein de la Cité La Madeleine, établissement de Cités Caritas.
Sous la responsabilité du Directeur Adjoint de la Cité, le (la) Responsable de Services a pour mission principale l’encadrement des équipes sociales des Centres d’Hébergement d’Urgence et de Stabilisation de Lourdes – les appartements tremplins – les appartements d’hébergement d’urgence, ainsi que du CHUS de Tarbes et du service ASLL. Sur le territoire des Hautes-Pyrénées, il travaille en concertation avec ses deux homologues Responsables de services.

Mission principale :
Le-la Responsable de Services assure le pilotage et la gestion de dispositifs ainsi que le management d’équipes qui lui sont rattachés par délégation dans une organisation multi-dispositifs et/ou complexe. Il-elle participe à la mise en œuvre du projet d’établissement et de la démarche Qualité de Cités Caritas, conformément au cadre légal et règlementaire et aux procédures internes.

Il-elle a pour mission l’encadrement des équipes et la coordination des actions des services, dans le respect des piliers de la Charte de management ainsi que la politique environnementale et sociale de CITES CARITAS– Direction des Ressources Humaines 2 l’association. De par sa fonction d’encadrement, il-elle assure l’animation des équipes, construit et sécurise le cadre de travail des services dont il a la responsabilité.

En s’appuyant sur son expertise d’encadrement et de pilotage, il-elle pilote la réalisation des activités des équipes.

Membre de l’équipe d’encadrement de l’établissement, il-elle contribue aux orientations des organes de décision et à leur mise en œuvre. Il-elle s’assure de la qualité de l’accompagnement des personnes tout en veillant à l’articulation des actions entre les différents services. Il-elle participe également au développement du réseau partenarial en lien avec la direction.

Le-la Responsable de service est susceptible d’encadrer l’action de divers dispositifs et de plusieurs équipes. Son périmètre d’intervention peut évoluer en fonction du développement de l’activité de l’établissement. Ses tâches sont étendues et diversifiées. De par la nature de l’emploi, le nombre de dispositifs et les périmètres identifiés sont appelés à évoluer, en prêtant attention à la soutenabilité du poste.

Ce métier peut s’exercer au sein des différents établissements de Cités Caritas.

ACTIVITES PRINCIPALES :

PILOTER L’ACTION DES SERVICES ET DES PROJETS DE SERVICES

• Concevoir et déployer les projets des services avec les équipes, dans le respect de la qualité de service rendue et en réponse aux besoins des personnes accompagnées
• Assurer la qualité des écrits et documents professionnels
• Structurer les outils et pratiques d’accompagnement et veiller à la coordination des parcours
• Évaluer et rendre compte de la qualité des actions et projets déployés
• Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord des activités dans le respect des attendus de la hiérarchie et des financeurs
• Accompagner la digitalisation dans le respect de la législation et des attendus de traçabilité.

ENCADRER LES EQUIPES PLURIDISCIPLINAIRES ET ASSURER LA GRH

• Organiser le travail, coordonner les activités et les interventions en renforçant l’autonomie des équipes
• Etablir et suivre les plannings
• Veiller à la qualité de vie et aux conditions de travail des professionnels
• Apporter un appui technique aux professionnels, notamment dans les situations complexes
• Recruter les stagiaires, les alternants et professionnels, assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux et renforcer la fidélisation
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels
• Identifier les besoins de formation, développer les compétences et accompagner les parcours professionnels
• Conduire et animer les réunions d’équipe
• Prévenir et gérer les conflits par la coopération.

ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET BUDGETAIRE

• Gérer, répartir et planifier les moyens matériels et budgétaires des services dans le respect du budget prévisionnel
• Veiller au respect des règles de santé, d’hygiène et de sécurité des biens et des personnes
• Veiller à l’entretien, au bon fonctionnement et à la préservation du matériel et des locaux
• Assurer la veille sur les interventions de maintenance et le signalement des difficultés techniques, et des risques de sécurité
• Assurer le reporting des activités à son N+1.

PILOTER LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE ET LA DIGITALISATION

• Mettre en œuvre et promouvoir une démarche qualité dans le respect des projets individuels des personnes accompagnées,
• Être le garant du respect des droits et libertés des personnes accompagnées, assurer le développement de la bientraitance, la bonne transmission des événements indésirables et le suivi des réclamations
• Intégrer les SI dans sa pratique de pilotage au quotidien
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et la mises en œuvre des outils digitaux

COMMUNICATION, PARTENARIAT ET DEVELOPPEMENT

• Communiquer et assurer la circulation de l’information et porter les décisions de la direction auprès des équipes
• Recueillir, analyser et partager avec la direction les informations et les propositions de l’équipe et des personnes accompagnées,
• Développer le partenariat et les réseaux existants
• Identifier les partenaires potentiels et contribuer au développement des partenariats
• Contribuer au développement des dispositifs (rédaction de réponses à appels à projets, recherche foncière, partenariats, etc.)
• Représenter le service auprès des instances extérieures,
• Diffuser la marque employeur et contribuer à la visibilité et au rayonnement de Cités Caritas
• Diffuser et promouvoir les bonnes pratiques professionnelles.

Profil recherché :

• Capacité à gérer une équipe pluridisciplinaire et expériences réussies d’encadrement,
• Capacité à construire et à rédiger des analyses, à formuler des propositions, à accompagner des projets et l’évolution des pratiques,
• Qualités relationnelles, bienveillance, disponibilité et sens des responsabilités,
• Compétences et intérêt pour l’outil informatique et les logiciels de gestion des données,
• Autonomie, capacité d’initiative, rigueur et sens de l’organisation,
• Capacité à travailler en équipe et goût des dynamiques collectives,
• Intérêt et expérience auprès du public en grande précarité,
• Bonne connaissance des politiques du secteur de l’hébergement et du logement et du réseau,
• Savoir développer des partenariats et gérer des projets.

Diplôme ou Qualification exigé :
Diplôme de niveau 6 (MASTER 1 ou CAFERIUS)

Conditions d’emploi :

• Forfait jour – moyenne de 208 jours/an travaillés ( 23 Jours de temps libre)
• Déplacements réguliers
• Périmètres susceptibles d’évoluer en fonction du développement de l’activité
• Rémunération selon CCN 51 (ancienneté et prime mensuelle 5% salaire brut)

Candidature à adresser à Anne BARREDA directrice de la Cité la Madeleine : anne.barreda@citescaritas.fr au plus tard le 20 mai 2024